Наступивший 2019-й — год интересных новинок и любопытных прогнозов для e-commerce. Ещё несколько лет назад мы даже подумать не могли, что ТАКОЕ возможно, а сейчас заказываем товары из-за рубежа прямо со своего мобильника, «примеряем» одежду онлайн и ищем нужные товары, разговаривая со смартфоном вслух! К этим и другим достижениям технологий большинство уже относится как к чему-то обычному. Но, возможно, кое-что из новых трендов вас удивит! Чего ждать от e-commerce в 2019 году? Об этом в нашей статье.
E-commerce или электронная торговля — это всё то, что связано с продажей/покупкой товаров и услуг через Интернет.
По данным агентства , объём онлайн-продаж в 2018 — 1150 миллиардов рублей. И по прогнозам специалистов, рынок e-commerce в России будет только расти, как и во всём мире.
Посмотрите на эти цифры! Представляете, сколько может потерять тот, кто ещё не вывел свой бизнес в онлайн?
Электронная коммерция развивается стремительными темпами и продолжает меняться прямо сейчас. Какие тренды применить в своей e-commerce в 2019 году, чтобы выделяться среди конкурентов, привлекать и удерживать клиентов с помощью современных технологий?
1. Виртуальный помощник
Чем онлайн-шопинг отличается от покупок в офлайне? Например, присутствием консультанта, который быстро сориентирует в ассортименте и поможет найти необходимый товар. В ближайшем будущем может произойти так, что при входе в интернет-магазин вы будете встречать виртуального помощника, который выполняет те же функции.
В простейшей форме это работает уже сейчас — с помощью умных фильтров и тегов можно легко отсеять ненужные товары, а роль виртуального помощника выполняют вполне реальные онлайн-консультанты.
2. Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR)
Распознавание лиц в айфонах (а скоро и в Сбербанке), красочные фотофильтры в социальных сетях — вот где AR и VR сейчас развиваются, пожалуй, активнее всего. А в 2019 году они стали ещё и одним из самых прогрессивных трендов в e-commerce!
Дополненная реальность помогает понять, как товар будет выглядеть в реальной обстановке. Получается очень наглядно и помогает принять решение о покупке. Технология успешно используется уже сегодня.
Отличный пример — индийский интернет-магазин очков . Здесь любой желающий может «примерить» понравившуюся модель в 3D. Специальная программа запоминает ваше лицо и создает его виртуальную версию. Так вы можете примерить разные очки, выбрать те, которые лучше всего сидят, и купить их.
3. Расширенный поиск товаров
Ещё одним из трендов онлайн-торговли стал расширенный поиск в интернет-магазинах. Он экономит время, даёт представление о самых продаваемых товарах, а также увеличивает объём кросс-продаж. Более того, это позволяет покупателю получать предложения, основанные на его интересах.
Если вы зайдёте на Amazon и введёте в строке поиска samsung, то программа предложит вам различные варианты с этим ключевым словом в названии, например, наушники Samsung и смартфон Samsung Galaxy J7. При этом все товары будут отсортированы по популярности.
Чтобы реализовать умный поиск в своём интернет-магазине, в первую очередь необходимо сделать структуру сайта на основе семантики.
4. Мобильные приложения vs. сайты
По данным ресурса SearchEngineLand, уже почти 60% от общего количества запросов в Google совершаются с мобильных устройств. По этой причине поисковые системы давно посоветовали делать веб-сайты более комфортными для мобильных устройств.
«Почему мобильная версия — must-have современного сайта? Проблема глазами SEO-оптимизатора».
Но если у вас есть сайт, это ещё не значит, что есть всё необходимое для электронной торговли. В 2019 году этого уже недостаточно! Ведь пользователи теперь просматривают на 286% больше товаров в мобильных приложениях, нежели на сайтах. Поэтому крупные компании всячески продвигают свои приложения, и в ближайшем будущем мы увидим резкое сокращение использования браузеров на рынке электронной коммерции.
В качестве примера назовём популярное мобильное приложение от AliExpress — компания запустила его в 2012 году, и по статистике от января 2019 года, оно было скачано в Google Play более 100 млн раз!
5. Машинное обучение, нейронные сети и персонализация
Практические методы искусственного интеллекта (ИИ), такие как машинное обучение, а в частности — нейронные сети, уже оказывают огромное влияние на бизнес, и в том числе, на e-commerce. В этой сфере программы позволяют предугадывать выбор покупателя и предлагать ему только лучшее. Это становится возможным благодаря тому, что анализируется история поиска/просмотра товаров и заказов пользователя. Для электронной торговли такой подход особенно важен, ведь у каждого покупателя — свои предпочтения. Сравните: в обычном, оффлайн-магазине продавец или консультант зачастую уже знает, что предложить своему постоянному клиенту. А тот, в свою очередь, вернётся в этот магазин снова, ведь здесь угадывают его желания.
45% интернет-пользователей предпочитают покупать на платформе, которая может предоставлять персонализированные рекомендации; 56% вернутся на такую платформу, чтобы сделать заказ снова.
На основе анализа поведения покупателя можно даже отправлять клиентам электронные письма с персонализированными рекомендациями!
Вот что говорит по этому поводу наш технический директор Максим Монахов:“Сервис «1С-Битрикс BigData» уже демонстрирует неплохие результаты: он подсказывает пользователям те товары, которые они могли случайно пропустить и которые, возможно, им понравятся”.
6. Реклама на основе интересов
Персонализированная реклама, также известная как реклама, основанная на интересах, станет ещё более точной в 2019 году. Google и Яндекс предлагают всё новые и новые форматы рекламных объявлений, которые больше соответствуют предпочтениям пользователей.
Нейронные сети анализируют историю запросов пользователей и, показывая более точные предложения, увеличивают вашу конверсию. Однако пока ещё одной автоматизации недостаточно — нужна постоянная работа специалиста, который тщательно настроит кампанию и затем будет заниматься её ведением.
Кейс по рекламе для парк-отеля — наглядный пример того, как грамотная работа нашего контекстолога помогла увеличить трафик и снизить расходы на рекламу.
7. Голосовой поиск и SEO
По данным ресурса Comscore, к 2020 году более 50% всех поисковых запросов будут голосовыми. Соответственно, с обновлениями поисковых систем должны меняться и сайты. Google и Яндекс уже следят за тем, чтобы пользователи получали всё более качественные результаты по голосовым запросам. Поэтому мы смело называем этот тип поиска одним из самых ожидаемых трендов электронной коммерции в 2019 году и прогнозируем новую эру поисковой оптимизации, а также разработку интернет-магазинов с фокусом на голосовом поиске.
Наряду с другими лидерами мирового рынка, американская платформа eBay уже реализовала такой поиск для удобства своих клиентов. Мобильное приложение компании позволяет находить товары по голосовым запросам.
8. Поиск по изображениям
2019 год обещает более эффективный поиск по изображениям. В этом направлении давно трудятся Google и Яндекс, большую работу над улучшением результатов проводит Pinterest. Кроме того, визуальный поиск уже реализован на некоторых e-commerce платформах.
Например, вы можете найти необходимый товар в магазине ASOS, используя скриншоты, фотографии из интернета или свои собственные (функция работает только в мобильном приложении).
9. Поиск онлайн, а покупка — оффлайн
Интересная статистика: 82% мобильных пользователей ищут в интернете оффлайн-магазины, которые находятся поблизости, а 18% из них затем покупают то, что искали, в течение суток.
Поиск онлайн для покупки оффлайн — это новый KPI рекламных кампаний в Интернете. Измерить и улучшить их эффективность нелегко, но вполне реально: для этого проводится работа над мобильной версией сайта, социальными сетями, CRM, платёжными и кассовыми системами. В 2019 году конверсия таких кампаний станет ещё выше.
Для британского ритейлера Matalan каждый фунт, инвестированный в рекламу на AdWords, возвращается в размере 46 фунтов от продаж.
10. Быстрая доставка и улучшенная логистика
Возможность доставки в день заказа — один из самых ожидаемых трендов в e-commerce 2019 года, который станет огромным достижением в электронной торговле. Сегодня некоторые из крупных интернет-магазинов уже обещают доставку на следующий день и предлагают сразу несколько вариантов транспортировки (например, интернет-магазин OZON). Логистика также улучшается, и с каждым годом торговые площадки становятся всё более гибкими в этом вопросе, подстраиваясь под покупателей.
Один из наших клиентов, интернет-магазин автозапчастей TopDetal.ru осуществляет курьерскую доставку по Нижнему Новгороду, а также доставку в пункты самовывоза (в Саранске и Чебоксарах) на следующий день после оформления заказа. А если вы сделаете заказ до 11:00, то сможете получить его в тот же день!
11. Чат-боты на службе e-commerce
При разработке чат-бота используется технология машинного обучения, и в результате программа может беседовать с клиентами — отвечать на вопросы, предлагать решение проблем, собирать заявки 24 часа в сутки. И при этом кушать не просит;) Безусловно, чат-боты захватывают рынок современной
Сегодня такие программы создают в основном на платформах ВК, Telegram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp. Они помогают автоматизировать некоторые процессы, а также эффективнее захватывают внимание пользователей, которые много времени проводят в соцсетях и мессенджерах.
Например, в Telegram бот Aviasales ищет для пользователей билеты со скидками, а чат-бот для YouDrive (отечественный сервис каршеринга) сократил число звонков в компанию на 2/3, ведь теперь клиенты моментально получают развернутые ответы на вопросы типа «что делать, если я попал в ДТП».
Максим Монахов, технический директор «Технологий успеха»:
“Для интернет-магазинов мы на основе 1С-Битрикс разрабатываем онлайн-консультанта с чат-ботом и затем совместно с заказчиком обучаем его. В дальнейшем это позволяет не привлекать отдельного специалиста для консультирования пользователей, которые приходят на сайт, так как ответы на часто задаваемые вопросы будут уже заложены в программу. Чтобы заказать для своего сайта разработку онлайн-консультанта с чат-ботом или задать вопрос, звоните нам по телефону 8 800 775-17-11”.
12. Улучшение визуального контента
Лучший способ рассказать обо всех преимуществах вашего товара — показать их наглядно. Поэтому видеоконтент становится более предпочтительным, нежели статичные фотографии. Когда потенциальные покупатели попадают на главную страницу интернет-магазина, качественный видеоролик о вашем продукте может так заинтересовать их, что они не только досмотрят его до конца, но и заглянут в карточку товара, а также, вполне возможно, поделятся ссылкой с друзьями. Это может в разы увеличить количество посещений вашего магазина и коэффициент конверсии.
Видео — отличный способ показать потенциальному покупателю, какие возможности имеет ваш продукт и чем он будет полезен. Например, видеоролик на сайте интернет-магазина Bellroy демонстрирует преимущества их товаров в сравнении с другими, более привычными покупателю.
13. Социальные сети
Соцсети имеют очень большой потенциал для электронной коммерции. «ВКонтакте», Facebook, Instagram и Pinterest считаются наиболее популярными среди российских пользователей и являются лидерами по привлечению трафика на сайт. Однако и сами соцсети всё больше развиваются в коммерческом направлении: например, Instagram ещё в 2018 начал вводить шопинг-теги, а группы и сообщества во «ВКонтакте» позволяют создать на базе платформы настоящий интернет-магазин.
Кроме того, таргетированная реклама в социальных сетях становится всё более востребованной и персонализированной, что также способствует увеличению конверсии.
«Таргетированная реклама в соцсетях: что это такое и сколько стоит».
14. B2B = B2C
Специалисты прогнозируют, что в 2019 году 56% B2B-покупателей совершат более половины своих заказов на онлайн-платформах. При этом более 70% В2В-покупателей начинают с общего поиска. Это повлияет на то, что сайты будут ориентироваться не только на розничных покупателей, но и на оптовых.
Один из наших клиентов — ООО «БРАВО», интернет-магазин товаров для оформления праздников — ориентирован как раз на B2B-сектор. Поэтому в каждой карточке товара помимо цены и размеров продукции указано также наличие на складе, а корзина — безграничная и может пополняться в несколько этапов. При этом оформить оптовый заказ здесь даже проще, чем если бы магазин был розничным! Более того, специально для этого проекта мы разработали клиентский личный кабинет и сложную систему скидок, которая не требует участия менеджеров магазина. Подробнее о создании оптового интернет-магазина читайте в кейсе.
15. Размещение товаров на маркетплейсах
В ближайшие пару лет ожидается взрывной рост числа торговых площадках типа Яндекс.Маркет или «Беру»,
Что получают продавцы:
- уже готовый торговый каталог, который нужно лишь наполнить своими товарами;
- механизмы работы с заказами, оплатой;
- справочные материалы и отзывы других пользователей о работе с площадкой.
И, что самое главное, — на маркетплейс уже приходят покупатели, поэтому начать торговать на площадке несложно: нужно только разобраться в готовом функционале, разместить товары и начать получать заказы.
Однако есть и некоторые подводные камни. Например, конкуренцию никто не отменял, просто она переходит из поисковых систем внутрь торговой площадки; а что касается эквайринга и службы доставки — придётся выбирать из тех, с которыми работает выбранная платформа.
Тем не менее, маркетплейсы продолжают набирать популярность и становятся одним из трендов
«Почему стоит разместить интернет-магазин на Яндекс.Маркете».
Эти тренды e-commerce диктуют развитие всей онлайн-торговли как минимум на ближайший год. Они стимулируют компании придумывать всё новые и более оригинальные способы, чтобы захватить внимание посетителей своих сайтов; использовать разные каналы, чтобы увеличить конверсию.
Нужна помощь по улучшению торговой площадки и её продвижению в Интернете? Свяжитесь с нами по телефону
