Соцсети идут за потребностями аудитории: если люди хотят покупать услуги и товары там же, где они привыкли отдыхать и общаться, такая возможность незамедлительно появляется. Но готовы ли компании адаптировать свой бизнес под социальные сети, чтобы получить новых клиентов?
Соцсети идут за потребностями аудитории: если люди хотят покупать услуги и товары там же, где они привыкли отдыхать и общаться, такая возможность незамедлительно появляется. Численность населения России 146 млн человек, практически половина из них заходят в группы во «ВКонтакте» ежемесячно. Такого охвата нет ни у одной существующей в Рунете сети.
Использовать покупательский потенциал социальных медиа — святая обязанность предпринимателей.
Но прежде чем вы решите с нуля создать интернет-магазин в ВК, оцените все риски и преимущества. Мы сформулировали их в формате вопрос-ответ.Какие преимущества есть у интернет-магазина во «ВКонтакте»?
И покупатели, и продавцы имеют свои выгоды от социальных сетей, но логично, что они между собой не пересекаются, поэтому давайте рассмотрим этот вопрос с двух позиций.
Преимущества интернет-магазина VK глазами покупателя:
- Мне удобно покупать там, где я провожу большую часть времени.
- Могу быстро связаться с продавцом.
- Я верю отзывам в Vk, потому что легко отличу настоящий от фейка.
- Я доверяю ресурсам во «ВКонтакте» больше, чем сторонним сайтам.
Преимущества интернет-магазина Vk для бизнесмена:
- Я не плачу за домен и хостинг.
- Пользуюсь готовыми шаблонами.
- На меня работают социальные доказательства: подписчики, лайки, отзывы, комментарии покупателей.
- Я легко отслеживаю спрос на товары и получаю обратную связь от клиентов.
А теперь ложка дегтя: продажа товаров через «ВКонтакте» может вообще не принести прибыли, если ниша вашего бизнеса окажется невостребованной у аудитории соцсети или не впишется в её формат. В таком случае мы рекомендуем клиентам создать отдельный сайт. Быстро запустить бизнес в онлайне поможет решение «Робозин».
Знакомьтесь: «“Робозин” — решение для вывода в онлайн существующего торгового бизнеса».
У меня уже есть интернет-магазин, нужен ли мне второй в социальных сетях?
Дублированный клон — вряд ли, а вот заточенный под «ВКонтакте» онлайн-магазин — безусловно.
- К вам придут новые покупатели — пользователи VK.
С помощью таргетированной рекламы и кросспостинга пользователей соцсетей можно проводить на сайт. Добавляйте ссылки на магазин в карточки товаров, альбомы и тексты постов. Продвигайте наиболее удачные публикации.
«Кейс: как с помощью таргетированной рекламы привлечь потенциальных клиентов в группу во “ВКонтакте”».
- У вас будет больше инструментов для продажи популярных товаров или товаров со скидкой.
Витрина товаров во «ВКонтакте» подойдёт для хитов продаж и акционных товаров. Она расположена по центру страницы и сразу бросается в глаза.
- Вы укрепите репутацию сайта.
Наличие у отдельного сайта представительства в соцсетях повышает доверие к нему. В соцсети «ВКонтакте» пользователи охотнее связываются с продавцами и интересуются товарами, потому что это их привычная среда для общения, а значит и безопасная. Часто именно отсутствие доверия к сайту мешает сделать покупку. Также на ваши продажи работают социальные доказательства, которых на сайте гораздо меньше: реальные отзывы, многочисленные лайки и просмотры увеличивают решительность покупателей.
Если у вас нет возможности быстро обновлять каталоги интернет-магазина во «ВКонтакте», используйте сервисы, которые делают это автоматически, как только вы добавили новый товар или поменяли цену на сайте. Синхронизируйте заказы с бухгалтерскими программами, чтобы вести учет прибыли. Чат-боты облегчат работу консультантов.
Пользуйтесь возможностями двух магазинов, и пусть каждый из них продвигает другой — вместе они принесут вам в два-три раза больше прибыли.
Как я могу продать товар во «ВКонтакте»?
Продажа услуг и товаров через соцсеть «ВКонтакте» возможна тремя способами:
- В альбомах групп / публичных страниц.
Эта функция знакома пользователям с первых дней жизни сети. Сначала альбомы использовались для личных целей, а потом в них появились фото товаров. Когда администрация «ВКонтакте» расширила количество и возможности коммерческих инструментов, необходимость в них если не отпала, то стала значительно меньше.
- В разделе «Товары».
Сервис появился в 2015 году и быстро полюбился пользователям за простой интерфейс, привлекательный вид товаров и выгодное расположение на странице.
Карточки содержат подробное описание и фото продукции с разных ракурсов, информацию по доставке и ссылку на сайт онлайн-магазина, но покупатель может связаться с продавцом не переходя на другой ресурс. Прямо в комментариях к карточкам оставляют отзывы. Всё быстро и удобно.
- Через приложения от Vk.
Приложение имеет все функции стандартного интернет-магазина: клиент делает заказ, оплачивает покупку, после чего данные сохраняются в системе или синхронизируются с бухгалтерскими программами. Автоматически с приложением создается отдельный сайт, который может работать сам по себе. Вот пример приложения интернет-магазина во «ВКонтакте»:
Какой способ продажи товаров через «ВКонтакте» выбрать?
Ориентируйтесь на ассортимент. Если продаёте одежду — от детских шапочек до вечерних платьев — создавайте специальное предложение. У него удобный каталог, как в онлайн-магазине — с разбивками на категории, фильтрами по цене, размерам и т. п. Если реализуете коллекционные монеты, используйте простой и понятный сервис товаров. Чем больше ассортимент, тем сложнее платформа. Альбомы мы рекомендуем использовать как вспомогательный инструмент продаж.
Какие ниши охватывает интернет-магазин во «ВКонтакте»?
Несмотря на то, что «ВКонтакте» имеет широчайшую аудиторию, соцсеть не обеспечивает 100%-го попадания в вашу ЦА. Проанализируйте портрет потенциального покупателя и сопоставьте его с портретом пользователей социальных сетей.
В Vk преобладает молодая аудитория, с незначительным перевесом женщин. Если вы продаете слуховые аппараты, то вам лучше уйти в «Одноклассники» или Facebook.
Портрет покупателя во «ВКонтакте»
Также важно учитывать платежеспособность аудитории. Например, более состоятельной считается аудитория Facebook, где можно продавать дорогостоящие товары. В Vk процент обеспеченных людей ниже.
Подробнее о трендах в SMM 2018.
Если вы познакомились со всеми вопросами и ответы на них вас удовлетворили, а желание открыть свой интернет-магазин в социальных сетях только усилилось, предлагаем последний и, пожалуй, решающий вопрос.
Готовы ли вы тратить время и деньги на развитие магазина?
Почему-то об этом задумываются в последнюю очередь. Если вы создадите страницу с интернет-магазином в ВК с нуля, наполните ее товарами и назначите консультантов и менеджеров, этим ваша работа не ограничится. Дальше начинается самое сложное и интересное — продвижение. Для этого во «ВКонтакте» существует масса инструментов: таргет, кросспостинг, рассылки… Количество покупателей в социальных сетях напрямую зависит от успешной стратегии продвижения.
Не знаете, как ее правильно выстроить? Обращайтесь за помощью — мы поможем на любом этапе работы интернет-магазина и найдем контакт с вашими покупателям.
