Я запускала свой первый конкурс с чувством гордости и собственной крутости. Организацию розыгрышей призов в компании доверяли не всем, а это значило, что во мне наконец-то рассмотрели потенциал.
Конечно, я хотела, чтобы все было идеально! Кропотливо возилась над текстом, вычитывала его раз 20, доставала дизайнера правками по картинке. И вот наступил день X: конкурс согласован с клиентом, дело за малым — опубликовать пост. Когда заветная запись появилась на стене группы, я выдохнула. Как же было наивно полагать, что работа над конкурсом заканчивается на его публикации.
Да, запуск конкурса — это мегаважно, но ваши последующие действия или их отсутствие могут кардинально повлиять на результаты работы.
Сегодня я хочу поделиться советами, как сделать так, чтобы конкурс в ВК не провалился с треском. Не совершайте банальных ошибок — используйте чужой опыт, чтобы расти и развиваться.
Ошибка первая. Злоупотребление добротой «ВКонтакте»
Администрация ВК очень лояльна, что касается условий конкурса: она допускает множество различных механик, которые не пропускают другие соцсети. Например, в Facebook конкурсы формата Give away (поставь лайк / сделай репост, а мы рандомно выберем победителя) запрещены, администрация требует от участников выполнения творческого задания. Если вы загуглите, как сделать конкурс в Вк в группе, то поймете, что в этой соцсети можно использовать практически любые условия:
- Подпишись и сделай репост.
- Подпишись и напиши комментарий.
- Сделай репост конкурса и выполни задание и т. д.
Ограничения все же есть: ВК стремится предотвратить такие нарушения, как накрутка показателей страницы (числа друзей, отметок «Нравится», событий «Рассказать друзьям» и т. д.) и спам-рассылка (запрещено привлечение участников через личные сообщения, упоминания, рассылку приглашений в группу или на мероприятие и т. д.).
«Черное продвижение» я всегда обходила стороной, поэтому знаю об участи нарушителей лишь понаслышке. Наказание за организацию конкурсов в ВК для продвижения группы нечестными методами варьируется от заморозки страницы на пару дней до пожизненной блокировки. А это пиши пропало.
Ошибка вторая. Оно само как-нибудь
Когда я начала делать свои первые неуверенные шажочки в SMM, свято верила в силу крутого контента и думала, что написать складный пост и отрисовать броскую картинку достаточно для успеха конкурса. Хорошо, что коллеги вовремя спустили меня с копирайтерских небес на твердую землю SMM и сказали, что без продвижения мне участников конкурса не видать.
Тогда я стала изучать и тестировать все существующие возможности продвижения и открыла для себя всемогущий таргет: с помощью него можно привлечь целевую аудиторию и получить широкий охват участников.
Из бесплатных методов продвижения неплохо себя показала реклама конкурса в других сообществах. Экономия бюджета — ее большой плюс, но и есть и недостатки: например, приходится постоянно контактировать с админами других групп. Они: а) не всегда сразу выходят на связь, б) гнут свою политику размещения (решают, закрепить запись или нет; предлагают свои правки; меняют условия договоренности в последний момент), в) хотят нажиться на вашем рекламном сообщении по максимуму.
Цены размещения зависят не только от престижа сообщества (количества подписчиков, ежедневной активности и т. п.), но и от аппетитов его владельца. Рекомендую узнавать стоимость рекламных площадок в разных местах и сравнивать.
Дополнить этот способ можно кросспостингом. Правда, рассказать о конкурсе на некоторых площадках будет проблематично. Например, Facebook точно не опубликует ссылку на страницу своих конкурентов.
Какой же способ все-таки выбрать? Лучше всего комбинировать: допустим, 80% бюджета вкладывать в таргет, 20% тратить на размещение в других группах и кросспостинг. Главное, составить работающую пропорцию и не слить бюджет клиента еще до окончания конкурса;)
Ошибка третья. Победителей не судят
Администрация соцсети регламентирует в правилах, как определить победителя конкурса в ВК. Она обязывает всех пользователей подводить итоги конкурса публично — спорить с этим правилом глупо, потому что гласность в социальных сетях вам только на руку. Важно показать людям, что призы разыграны честно, тогда доверия к странице будет больше, как и желающих поучаствовать в конкурсах.
Делайте запись розыгрыша призов или хотя бы скриншоты с генераторов случайных чисел, если выбираете победителя рандомно. Будет меньше претензий, и как бонус — довольные отклики участников о качестве конкурсов в группе и даже о самой группе.
*В целях сохранения приватности мы закрасили личные данные
При выборе победителя проследите, чтобы в число выигравших не попал руководитель сообщества — это запрещено правилами соцсети. Избавьте себя от лишних объяснений перед подписчиками и добавьте во время подведения итогов конкурса всех «своих» — администраторов, модераторов и других контактных лиц группы — в черный список.
Люди готовы оспаривать имена победителей даже если на кону… тушь для ресниц! Ох уже эта тушь: до сих пор помню баталии подписчиков, которые завязались во время одного из конкурсов косметических марок. По его условиям участницам предлагалось выложить свое фото с красивым макияжем в альбом группы и ждать решения от экспертного жюри. Участники засомневались в компетентности судей и с пеной у рта начали обсуждать работу каждого призера, не стесняя в оценках и переходя на личности. И это при том, что в итоговом посте были объяснены причины, почему голоса распределились именно так.
Также советуем отвадить всех призоловов — пользователей «ВКонтакте», которые сидят в сети только ради халявных призов, неважно от какого паблика. Пишите в условиях, что из числа победителей выпадают люди, сделавшие более 5 репостов конкурсов за неделю. Конечно, от этого участников-призоловов в конкурсе не убавится, зато вы без зазрения совести сможете исключить их из розыгрыша призов.
Ошибка четвертая. Гори оно все синим пламенем
Этот пункт посвящается модерации. О ней стоит помнить с первого дня конкурса. Еще на этапе написания поста, вы должны предусмотреть все вопросы от участников конкурса.
Я обычно прошу коллегу прочитать условия конкурса и сказать, где и что ему непонятно. Вопросы будут даже в том случае, если вы все разжевали по полочкам. Причина банальна — люди не читают пост, а если и читают, то запоминают только информацию о призах.
А вот пример из последнего: проводили конкурс, где обязательными условиями для победы были подписка, вступление в группу и голосовании в опросе. Огромное количество человек проголосовало, но не выполняло два других правила, поэтому мы были вынуждены исключить их из розыгрыша.
Подробнее о конкурсе читайте в кейсе «Как с помощью таргетированной рекламы привлечь потенциальных клиентов в группу во “ВКонтакте”».
Очень часто подписчики интересуются, когда будут подведены итоги или какой приз будет разыгран, хотя вся эта информация содержится в посте. Сделайте глубокий вдох и вежливо повторите все, о чем уже было сказано.
Отслеживайте комментарии и работайте с ними на протяжении всего конкурса.
Один клиент пришел к нам с такой проблемой: фрилансер, который вел его группу, пустил модерацию конкурса на самотек, а к концу розыгрыша владелец обнаружил в комментариях такое, что в приличном обществе не произносят вслух. Можно сказать, конкурс на активность в группе ВК прошел успешно. Только такая ли активность нужна была изначально?
Троллинг-атака подмочила репутацию бренда, и клиент очень просил навести порядок в группе. Удалить негатив не составило труда, но у подписчиков, которые постоянно мониторят страницу, осадочек наверняка остался.
В день подведения итогов конкурса будьте в полной боевой готовности: «жара» может начаться с самого утра, но обычно основной поток комментариев приходится на первый час после оглашения результатов.
Желательно отрабатывать каждое высказывание участника, если не ответом, то скромным лайком его сообщения. Будьте вежливыми, и подписчики к вам потянутся.
Запомните и не переживайте: как бы хорошо вы ни провели конкурс, всегда найдутся недовольные. Важно, чтобы процент таких участников был ниже, чем удовлетворенных.
Обычно негатив перекрывают сами участники конкурса, но лучше держать ситуацию под своим контролем. Удаляйте грубые и оскорбительные комментарии без раздумий. Это ваше полное право.
Часть нецензурных комментариев можно предупредить заранее, поставив галочки в настройках группы:
Ошибка пятая. Бей или беги
Разберем еще один важный момент. Что делать, если вы сами нарушили условия конкурса — просрочили розыгрыш призов, включили в число победителей участника, не выполнившего условия и т. п.
Первое — подготовьтесь к волне негатива. Поток недовольных комментариев может продолжаться неделю.
В моей практике был такой случай, когда клиент по внутренним причинам просто не смог вовремя доставить приз участникам конкурса. Разъяренные женщины месяцами атаковали группу с требованиями выслать им наконец выигранные фены и утюжки. Одни беспрестанно ворчали, другие сыпали выдержками из правил конкурса, третьи обещали написать во все существующие и несуществующие инстанции.
Интересно, куда деваются все эти ярые комментаторы, когда мы проводим игры/опросы в группе и просим проявить активность?
Любые просьбы модераторов еще немного подождать, поскольку вопрос решается, воспринимались в штыки. Ирония судьбы такова, что конкурсы ВК для привлечения подписчиков и клиентов могут закончится их потерей.
Стихла эта буря возмущения только через полгода, когда призы все-таки дошли до победителей, а новый контент вытеснил посты с разбирательствами.
В ситуациях, когда что-то пошло не так с вашей стороны, лучший вариант — сразу принести извинения подписчикам, объяснить, почему была допущена ошибка и какие меры вы уже предприняли для ее устранения.
Ни в коем случае не переписывайте итоги конкурса, если вы неправильно определили победителя, и не удаляйте запись со страницы — скриншоты сегодня умеют делать все. Думаете, успеете провернуть дело незаметно? Как бы не так! Подписчики в день объявления результатов начеку каждую минуту. Они сразу заметят подмену, публично расскажут о вашей нечестности, подкрепив свои слова скринами, и тогда уже вам несдобровать.
За гранью понимания — спорить с участниками и обвинять их в своих косяках. Начнется скандал, после которого репутацию группы уже не спасти.
Дочитали статью до конца и желание запускать конкурс пропало? Это нормально и быстро проходит;)
Мы также подготовили для вас подборку интерактивов, которые увеличивают вовлечённость.
Главное, вы теперь предупреждены и сможете вовремя избежать распространенных ошибок. А если что-то пойдет не так, обращайтесь к нам. Всегда рады помочь в раскрутке ВК конкурсами, звоните по телефону:
