Блог интернет-агентства «Технологии Успеха»
Меню
1-й российский научный центр разработок онлайн-площадок
Задать вопрос 8 800 775-17-11

Сайтозорро: интернет-магазины из ТОПа выдачи

Автор: Анастасия Афонина, руководитель проектов интернет-агентства «Технологии успеха»


«И та-а-ак сойдет», или как отторжение внимательного взгляда гробит интернет-магазины

Давайте начистоту: сайт, конечно, не растение или животное, но тоже требует ухода, развития (и я сейчас не про поисковое продвижение или рекламу) и заботы. Достаточно распространено мнение: сайт мне сделали, он работает, и даже продажи вроде как есть — следовательно, и доход присутствует.

А теперь задумайтесь: а что, если ваш сайт способен на большее?
Он сможет дать вам больше покупателей, больше дохода, больше престижа вашей компании!
«Да как два пальца об асфальт! Увеличу бюджет на рекламу и попрет!» — скажете вы.

Ну допустим, не спорю, некоторый рост заказов вас ждет. А дальше? Раз увеличите, два увеличите. Это как если бы вы в свою машину, на которой гоняете почти 24/7, купили бы навороченную аудиосистему: все бы вас замечали на дороге, интересовались, слышали бы как у вас там «бум-бум» — многие хотели бы прокатиться на ней. И вот вы со спутниками набираете скорость под это «бум-бум», и начинается самое интересное: что-то начало потрескивать, ремень безопасности для пассажира провалился под сиденье, непонятно сразу, как его найти и достать, кожа на сиденье треснула... Вы-то, может, и привыкли, не замечаете, а вот пассажиры с непривычки сразу обратили внимание.

Можно смело перенести эту ситуацию на сайты, и даже с самыми крутыми и дорогими сайтами может случиться аналогичная ситуация, как и с крутыми машинами типа Бентли и Ягуара.

Два не всегда очевидных параметра интернет-магазинов

Так же и с интернет-магазинами — пользователям должно быть:

  • У — удобно, простота использования сайта такая, что условно можно мышью «поклацать» вслепую, и вот ты уже оформляешь заказ с нужными тебе товарами. Мы называем это юзабилити.
  • К — комфортно. Находясь на сайте, потенциальный покупатель не должен встречать никаких технических недоработок сайта.

Будьте проще, и... у вас купят!

Начнем с банального непонимания пользовательских элементов: корзина на известном книжном магазине «Лабиринт». Ура, покупатель готов оформить заказ, но заметил, что в корзине валяется товар, который передумал приобретать. Согласитесь, что у покупателя должна быть возможность удалить или отложить какой-либо товар в его корзине? Но не тут-то было! Ищите в этом «лабиринте» выход сами...

И только если хорошо присмотреться и поводить курсором, можно понять, что галочка гармонично, но не особо заметно расположенная на товарах, и есть то, что нужно! А если пользователь менее терпелив?

Итог: проявление повышенного креатива в столь важном разделе интернет-магазина — не самое лучшее решение.

ТОП Интернет-магазин

«Сузить не получится» © Цитаты великих верстальщиков

Следующий наш герой — крупнейший магазин обуви Kari. Ребята, не стоит пользоваться подходом: «Нам главное впихнуть, а как работать будет — дело второе».

Картина из серии «До/После»:

  1. До...

ТОП Интернет-магазин

  1. После... (оставаясь в поле поиска, прокрутите страницу колесом мыши).

ТОП Интернет-магазин

Чтобы воспользоваться поиском, что дико удобно в интернет-магазине с таким огромным ассортиментом — мотай в начало страницы, и будет тебе счастье поисковой выдачи.

«Я тебя все равно найду...»

Тот же Kari — теперь звездный час фильтра в каталоге, который явно предназначен для тех, у кого рентгеновское зрение, как у Супермена. Хотите проверить? Смотрите на картинку ниже...

ТОП Интернет-магазин

Вжух, а тут еще есть как минимум 3 цвета, а может и больше... Это останется загадкой. Да и вообще логика фильтрации по цвету отсутствует.

«В — взаимодействие»

Очень распространенная ошибка среди разработчиков и, конечно, владельцев интернет-магазинов — кривая форма обратной связи. Обычно форма связи является важным показателем и необходимой демонстрацией того, что ваши клиенты вам небезразличны и вы готовы выйти на связь с ними в любой момент.

Хорошо, когда в нужных полях настроено автоматическое заполнение данных, указанных пользователем ранее (это «фишка» для авторизованных пользователей), а если клиенту приходится вводить данные вручную — нужно в этом им помочь! Особенно требует помощи поле Телефон (самое важное поле), ведь второпях пользователь может легко ошибиться и набрать, например, больше цифр, чем следует. Вот, например, популярный сайт https://www.toy.ru ни в чем не ограничивает клиентов — гуляй не хочу! (см. ниже)

ТОП Интернет-магазин

А можно даже так...

ТОП Интернет-магазин

Ну что же, как говорится, будем ждать звонка!

ТОП Интернет-магазин

«Хьюстон, полет нормальный!.. Или нет?»

Отдельная история — скорость сайта. Согласитесь, начинает нервировать, когда сайт, на котором хочется приобрести товары, тормозит НАСТОЛЬКО, что за время загрузки страниц можно успеть заварить себе чай.

К примеру, сайт сети магазинов «Золотое яблоко», который очень популярен среди прекрасной половины человечества уже слезно умоляет (ПАМАГИТИ!) об оптимизации. Только посмотрите на время скорости загрузки и процента общей производительности сайта на десктопе. Скорость загрузки на мобильных устройствах даже показывать не хочу (18+).

ТОП Интернет-магазин

Здесь нужно понимать, что скорость загрузки важна не только для самих пользователей, но и для поисковиков, а влиять на загрузку сайта могут многие факторы, начиная от большого размера картинок, избыточного наличия скриптов (которые не факт, что нужны), работы этих скриптов с ошибками и заканчивая медленным хостингом (да-да, работа сайта зависит не только от разработчиков).

Низкая скорость сайта убийственна для конверсии интернет-магазинов! Зачастую посетители закрывают сайт, так и не дождавшись его загрузки. Ведь рядом же в Интернете есть другие, быстрые сайты, на которых тоже можно купить товар.

«Доверяй, но проверяй»

Запомните: в любых формах, где есть текстовое поле, должна присутствовать защита от спама, особенно в отзывах о товаре! Модерация модерацией, но время публикации отзывов не по теме всем на просмотр никто не отменял. Будьте умнее, не будьте как DNS...

ТОП Интернет-магазин

«А можно всех показать?»

Все согласятся, что доставка заказа до покупателя — один из важнейших процессов. И покупатель имеет право владеть полной информацией о варианте и стоимости доставки до его дома.

И что он должен подумать, когда обещанного списка нет, да еще и вручную поле заполнить нельзя?

ТОП Интернет-магазин

От удобства сайта напрямую зависит, сколько продаж вы с него получаете при том же количестве входящих посетителей. Хорошая новость в том, что этот параметр можно и нужно улучшать. Читайте отдельную статью на эту тему: https://webtu.ru/blog/povyshenie-yuzabiliti-internet-magazina-2020/

Итог таков: любишь продажи с сайта получать — люби и юзабилити-аудит проходить!

Оцените статью:

Обсудим Ваш проект?

наверх