Автор: Анастасия Афонина, руководитель проектов интернет-агентства «Технологии успеха»
«И та-а-ак сойдет», или как отторжение внимательного взгляда гробит интернет-магазины
Давайте начистоту: сайт, конечно, не растение или животное, но тоже требует ухода, развития (и я сейчас не про поисковое продвижение или рекламу) и заботы. Достаточно распространено мнение: сайт мне сделали, он работает, и даже продажи вроде как есть — следовательно, и доход присутствует.
А теперь задумайтесь: а что, если ваш сайт способен на большее?
Он сможет дать вам больше покупателей, больше дохода, больше престижа вашей компании!
«Да как два пальца об асфальт! Увеличу бюджет на рекламу и попрет!» — скажете вы.
Ну допустим, не спорю, некоторый рост заказов вас ждет. А дальше? Раз увеличите, два увеличите. Это как если бы вы в свою машину, на которой гоняете почти 24/7, купили бы навороченную аудиосистему: все бы вас замечали на дороге, интересовались, слышали бы как у вас там «бум-бум» — многие хотели бы прокатиться на ней. И вот вы со спутниками набираете скорость под это «бум-бум», и начинается самое интересное: что-то начало потрескивать, ремень безопасности для пассажира провалился под сиденье, непонятно сразу, как его найти и достать, кожа на сиденье треснула... Вы-то, может, и привыкли, не замечаете, а вот пассажиры с непривычки сразу обратили внимание.
Можно смело перенести эту ситуацию на сайты, и даже с самыми крутыми и дорогими сайтами может случиться аналогичная ситуация, как и с крутыми машинами типа Бентли и Ягуара.
Два не всегда очевидных параметра интернет-магазинов
Так же и с интернет-магазинами — пользователям должно быть:
- У — удобно, простота использования сайта такая, что условно можно мышью «поклацать» вслепую, и вот ты уже оформляешь заказ с нужными тебе товарами. Мы называем это юзабилити.
- К — комфортно. Находясь на сайте, потенциальный покупатель не должен встречать никаких технических недоработок сайта.
Будьте проще, и... у вас купят!
Начнем с банального непонимания пользовательских элементов: корзина на известном книжном магазине «Лабиринт». Ура, покупатель готов оформить заказ, но заметил, что в корзине валяется товар, который передумал приобретать. Согласитесь, что у покупателя должна быть возможность удалить или отложить какой-либо товар в его корзине? Но не тут-то было! Ищите в этом «лабиринте» выход сами...
И только если хорошо присмотреться и поводить курсором, можно понять, что галочка гармонично, но не особо заметно расположенная на товарах, и есть то, что нужно! А если пользователь менее терпелив?
Итог: проявление повышенного креатива в столь важном разделе интернет-магазина — не самое лучшее решение.
«Сузить не получится» © Цитаты великих верстальщиков
Следующий наш герой — крупнейший магазин обуви Kari. Ребята, не стоит пользоваться подходом: «Нам главное впихнуть, а как работать будет — дело второе».
Картина из серии «До/После»:
- До...
- После... (оставаясь в поле поиска, прокрутите страницу колесом мыши).
Чтобы воспользоваться поиском, что дико удобно в интернет-магазине с таким огромным ассортиментом — мотай в начало страницы, и будет тебе счастье поисковой выдачи.
«Я тебя все равно найду...»
Тот же Kari — теперь звездный час фильтра в каталоге, который явно предназначен для тех, у кого рентгеновское зрение, как у Супермена. Хотите проверить? Смотрите на картинку ниже...
Вжух, а тут еще есть как минимум 3 цвета, а может и больше... Это останется загадкой. Да и вообще логика фильтрации по цвету отсутствует.
«В — взаимодействие»
Очень распространенная ошибка среди разработчиков и, конечно, владельцев интернет-магазинов — кривая форма обратной связи. Обычно форма связи является важным показателем и необходимой демонстрацией того, что ваши клиенты вам небезразличны и вы готовы выйти на связь с ними в любой момент.
Хорошо, когда в нужных полях настроено автоматическое заполнение данных, указанных пользователем ранее (это «фишка» для авторизованных пользователей), а если клиенту приходится вводить данные вручную — нужно в этом им помочь! Особенно требует помощи поле Телефон (самое важное поле), ведь второпях пользователь может легко ошибиться и набрать, например, больше цифр, чем следует. Вот, например, популярный сайт https://www.toy.ru ни в чем не ограничивает клиентов — гуляй не хочу! (см. ниже)
А можно даже так...
Ну что же, как говорится, будем ждать звонка!
«Хьюстон, полет нормальный!.. Или нет?»
Отдельная история — скорость сайта. Согласитесь, начинает нервировать, когда сайт, на котором хочется приобрести товары, тормозит НАСТОЛЬКО, что за время загрузки страниц можно успеть заварить себе чай.
К примеру, сайт сети магазинов «Золотое яблоко», который очень популярен среди прекрасной половины человечества уже слезно умоляет (ПАМАГИТИ!) об оптимизации. Только посмотрите на время скорости загрузки и процента общей производительности сайта на десктопе. Скорость загрузки на мобильных устройствах даже показывать не хочу (18+).
Здесь нужно понимать, что скорость загрузки важна не только для самих пользователей, но и для поисковиков, а влиять на загрузку сайта могут многие факторы, начиная от большого размера картинок, избыточного наличия скриптов (которые не факт, что нужны), работы этих скриптов с ошибками и заканчивая медленным хостингом (да-да, работа сайта зависит не только от разработчиков).
Низкая скорость сайта убийственна для конверсии интернет-магазинов! Зачастую посетители закрывают сайт, так и не дождавшись его загрузки. Ведь рядом же в Интернете есть другие, быстрые сайты, на которых тоже можно купить товар.
«Доверяй, но проверяй»
Запомните: в любых формах, где есть текстовое поле, должна присутствовать защита от спама, особенно в отзывах о товаре! Модерация модерацией, но время публикации отзывов не по теме всем на просмотр никто не отменял. Будьте умнее, не будьте как DNS...
«А можно всех показать?»
Все согласятся, что доставка заказа до покупателя — один из важнейших процессов. И покупатель имеет право владеть полной информацией о варианте и стоимости доставки до его дома.
И что он должен подумать, когда обещанного списка нет, да еще и вручную поле заполнить нельзя?
От удобства сайта напрямую зависит, сколько продаж вы с него получаете при том же количестве входящих посетителей. Хорошая новость в том, что этот параметр можно и нужно улучшать. Читайте отдельную статью на эту тему: https://webtu.ru/blog/povyshenie-yuzabiliti-internet-magazina-2020/
Итог таков: любишь продажи с сайта получать — люби и юзабилити-аудит проходить!
