Запуск интернет-магазина 2020: информационное обеспечение и маркетинг проекта. Часть 2

Автор: Марат Байбиков, генеральный директор интернет-агентства «Технологии успеха»

В прошлой статье я рассказал о самых важных этапах, которые помогут вам начать запуск интернет-магазина. И теперь, как только вы определились с целью, составили примерный план для создания ИМ, нужно правильно организовать IT-задачи, маркетинг и продвижение. Далее мы остановимся подробно на каждом из аспектов. Возьмите блокнот, ручку и воплощайте свои идеи в реальность!

IT-задачи

1. Для запуска интернет-магазина (ИМ) вы можете выбрать 3 варианта:

• ИМ в облачном сервисе (готовое решение, предоставляемое сервисом в аренду и базирующееся на чужом сервере);
• готовый ИМ на шаблоне (все готово, но «под одну гребенку», не приспособишь под свои особенности бизнес-процесса);
• индивидуальная разработка такого ИМ, который вам удобен.

Если вы лично хотите создать интернет-магазин, то лучше использовать облачные решения, в отличие от готовых, так как первым легче управлять.

Можно приобрести уже готовый интернет-магазин, например, в 1С-Битрикс. На первый взгляд, это кажется более привлекательным, нежели индивидуальная разработка — особенно, в цене. Но впоследствии вы столкнетесь с тем, что у вас будет «деревянное» решение, которое никак нельзя приспособить под ваш индивидуальный бизнес.

Если вы настроены серьезно или имеете опыт с облачными решениями и шаблонами, то найдите хорошего подрядчика, который создаст интернет-магазин согласно вашим запросам.

Для Фитоконтинента мы разработали современный мощный и удобный сайт, отвечающий всем потребностям бизнеса, маркетинга и продвижения.

2. Продумайте организацию онлайн-обмена сайта и 1С (или того места, где у вас организован электронный склад). Какие данные передавать на сайт (остатки, наличие товаров, статусы заказов), а с сайта — в 1С (заказы).

Нужно полностью регулировать работу с заказами, и менеджер должен быть в курсе всего рабочего процесса. Сведения о товарах — наличие, новинки и пр. должно отражаться на сайте (чтобы посетитель, к примеру, не купил товар, которого нет), а заказы с сайта попадали с учетную систему, и с ними сразу же начинал работать менеджер.

Как я уже говорил, сайт Фитоконтинента интегрирован с системой RetailCRM, в которой ведется полный учет закупок, заказов и движения товаров.

3. Вам нужно продумать, где вести учет и обработку статусов заказов. Если у вас сайт на 1С-Битрикс, то можно делать это с помощью их внутреннего модуля, но он не всегда удобен.

Отличный вариант CRM — https://www.retailcrm.ru/. Есть возможность работы нескольких менеджеров, контроль, постановщики задач, модуль маркетинга (автоматические отправки писем и смс).

Мы организовали на нем учет склада товаров и спокойно обходимся без 1С и иных программ учета складских остатков. Также мы написали специальный модуль, присылающий на почту менеджеру закупок информацию об остатках товаров, которые подходят к концу.

Другой удобный облачный сервис, позволяющий вести учет заказов, работы с поставщиками, товаров на складе и пр. - Мой склад.

4. Вам нужно определиться с тем, как измерять ROI от каждого рекламного канала, можно настроить Retail CRM, а можно и roistat.com.

В дополнение к Retail CRM аналитика Фитоконтинента ведется через Расширенную электронную коммерцию Google Analytics. Такая подробная web-аналитика позволяет корректно оценивать эффективность каждого рекламного канала и общую отдачу маркетинга.

5. Подключая доставку через транспортные компании, не забудьте о полноценной интеграции с вашим интернет-магазином. Любое изменение в статусе заказа будет сразу же отражаться в личном кабинете покупателя. Выше информированность — ниже тревожность — больше удовлетворение от вашего сервиса!

ИМ Фитоконтинент в каждый момент времени знает, где находится посылка и информирует об этом покупателя.

6. Если вы сотрудничаете по системе дропшиппинг, то вам требуется тщательно с ней ознакомиться и выбрать наиболее подходящую для вашего интернет-магазина.

Маркетинг и продвижение ИМ в интернете

1. Для успешного ведения бизнеса в Интернете вы должны четко определить:

• вашу целевую аудиторию;
• позиционирование интернет-магазина;
• цены в вашем ИМ;
• акции на различные товары;
• идеи для «сарафанного» радио;
• программу лояльности;
• как бороться с «отказниками»;
• дизайн и качество упаковки (экономия на упаковке дает проигрыш в долгосрочной перспективе).

2. Продвижение в поисковых системах (SEO). Если вы работаете по всей России, то смело запускайте SEO в Яндексе с поддоменами (пример https://abakan.fitocont.ru/). В Google нужно использовать стратегию со специальными разделами сайта с топонимами такого вида: fitocont.ru/abakan/.

Для SEO-продвижения важнее всего наполнение сайта, которое будет интересно и полезно посетителям, чтобы они долго оставались на вашем сайте.

SEO дает очень дешевый трафик. Правда, он отложен по времени, если не работать упорно, но в перспективе можно добиться по 300–500 уникальных посетителей в сутки, при конверсии в 5%, это 15–25 заказов в сутки только с поисковых систем!

Поисковые системы дают Фитоконтиненту более 50% заказов.

3. Платная реклама. Тестируйте Яндекс. Директ, Google AdWords, таргетированную рекламу в ВК и FB. Но для себя вы должны четко знать, какая стоимость привлечения одного клиента для вас приемлема. Допустим, средний чек — 1500 руб. Себестоимость товара, плюс все ваши накладные расходы — 1200 руб. Значит, прибыль составит 300 руб. Если цена привлечения клиента больше 300 руб., то это плохо. А если, например, 100 руб., то 200 руб. вас кармане.

4. Маркеты. Хорошо работает Яндекс. Маркет, RegMarket, OZON, и другие.

Нужно размещать, тестировать, и впоследствии вы найдете приемлемые для вас маркеты. Но не стоит забывать, что каждый из них нужно тестировать с точки зрения отдачи.

Для Фитоконтинента мы протестировали практически все варианты платной рекламы, оценили результаты и оставили только окупающиеся каналы.

5. Социальные сети используются для поддержки лояльности вашей базы клиентов. Можно вытащить базу лидов из вашей СРМ и таргетироваться на неё. Самое главное, продумайте, как будете вести сами социальные сети (т. е., как будете наполнять контентом), и делайте это регулярно, чтобы люди не забывали вас.

6. Реальные отзывы на сайте работают! Можете писать их сами, но лучше всего, если ваши менеджеры будут во время разговора записывать голосовые отзывы клиентов или использовать реальные отзывы из системы https://vlimone.ru/.

7. На вашем ИМ должны быть подробно заполнены страницы «О компании», «Упаковка товара», «Возврат», «Сертификаты» — то, что действительно интересует покупателей и убеждает их покупать именно у вас.

Это действительно работает! Мы убедились в этом на примере Фитоконтинента.

8. Регулярно изучайте статистику сайта — тепловые карты Яндекс. Метрики (раз в неделю), благодаря ней вы сможете увидеть, кто на какую страницу заходит, откуда уходит, почему уходит, листают ли длинные страницы, и до какого момента.

9. В общей маркетинговой стратегии нужно обязательно продумать email-рассылку.

Кроме шаблонов рабочих писем (о статусах доставки и т. д.), обязательно делайте рассылку полезного материала и сообщения про акции! Таким образом, ваши покупатели будут помнить о вас и получать от вас пользу. Отношение к вам будет постоянно улучшаться. И когда покупателю снова понадобится что-либо, он первым делом отправится к вам!

10. Скидки от объема не нужно давать просто так, это должно быть продумано! Т. е. люди должны понимать, за что они получают скидки от объема покупок, и это должно быть выгодно и для вас.

Когда вы уверенно выйдете на большие обороты, подумайте над собственным производством. Тогда вы сможете исключить риски того, что поставщики подведут вас.

Кроме того, если вы наладите большой сбыт, сможете влиять на поставщиков. Например, посмотрите на сетевые продуктовые магазины — это они диктуют условия поставщикам, а не наоборот.

Если вы возьмете во внимание наши советы, основанные на собственном опыте, я уверен — у вас получится запустить отличный интернет-магазин!

Удачи!